Política de Devoluciones y Garantía

Moncada Limitada | Última actualización: Mayo 2026

1. COMPRAS POR DEFECTO DE FÁBRICA

Si el producto llega defectuoso o dañado:

• Plazo para reclamar: Hasta 30 días corridos desde la recepción del producto
• Cómo reclamar: Contacta por WhatsApp: +56 9 5119 1168 o Email: ventas@moncadalimitada.cl
• Evidencia: Envía fotos claras del daño o defecto
• Solución: Reemplazo gratuito o reembolso (según disponibilidad)
• Costo de devolución: Asumimos nosotros (por Bluexpress)

2. COMPRAS POR CAMBIO DE IDEA

No se aceptan devoluciones por cambio de idea

Conforme a lo establecido por SERNAC para compras online sin derecho de retracto en productos fabricados bajo pedido o especificación del cliente.

3. PRODUCTO DAÑADO EN TRÁNSITO

Si el producto se daña durante el envío:

• Responsable: Moncada Limitada coordina con Bluexpress
• Procedimiento:
  1. Recibe el paquete y verifica daño visible
  2. Contacta a Bluexpress en el momento (antes de 24 horas)
  3. Contacta a Moncada Limitada por WhatsApp con fotos
  4. Nosotros gestionamos reclamo con transportista
• Solución: Reemplazo sin costo

4. PRODUCTOS QUE NO FUNCIONAN (SIN DEFECTO VISIBLE)

Si el repuesto no funciona correctamente pero no tiene daño visible:

• Validez: Solo si se instala correctamente
• Plazo: 30 días desde recepción
• Evidencia requerida:
  • Fotos del repuesto instalado
  • Descripción del problema técnico
  • Comprobante de instalación (si aplica)
• Evaluación: Analizaremos cada caso individualmente

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN (PASO A PASO)

1. Contacta: WhatsApp +56 9 5119 1168 dentro de 30 días
   • Describe el problema
   • Envía fotos claras
   • Número de compra/referencia
2. Evaluación: Analizamos tu caso (24-48 horas)
   • Verificamos si es defecto de fábrica
   • Analizamos fotos enviadas
3. Solución: Te indicamos si procede
   • Reemplazo: Enviamos nuevo repuesto
   • Reembolso: Devolvemos dinero a tu cuenta
4. Devolución: Retiramos producto defectuoso SIN COSTO
   • Enviamos etiqueta de Bluexpress
   • Buscamos el paquete en tu dirección
5. Finalización: Confirmamos en WhatsApp (5-10 días hábiles)

6. EXCEPCIONES: NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR

• Cambio de idea (producto correcto)
• Error del cliente al seleccionar producto
• Instalación incorrecta por terceros
• Daño causado por mal uso del cliente
• Falta de compatibilidad con el vehículo (responsabilidad del cliente verificar antes)
• Desgaste normal por uso

7. REEMBOLSOS

• Método: Depósito a la cuenta bancaria desde la cual realizaste la transferencia
• Plazo: 5-10 días hábiles después de confirmada la devolución
• Monto: 100% del precio del producto defectuoso
• Nota: Pueden aplicar retenciones fiscales según normativa tributaria

8. GARANTÍA DE FÁBRICA

• Cobertura: Defectos de manufactura del repuesto
• Plazo: Según certificado de fábrica del repuesto (varía por producto)
• Procedimiento: Contacta a Moncada Limitada, nosotros gestionamos ante fabricante
• NO cubre: Daño por accidentes, mal uso, o modificaciones

9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (LEY 19.496)

Según la Ley del Consumidor de Chile, tienes derecho a:

• Recibir un producto en condiciones descritas
• Reclamar defectos de fábrica dentro de 30 días
• Obtener reemplazo o reembolso por producto defectuoso
• Información clara sobre la compra

10. SERNAC - PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes contactar al SERNAC:

• Sitio web: www.sernac.cl
• Teléfono: 1977 (llamada gratuita)
• Email: consultas@sernac.cl
• Oficinas regionales: En todas las regiones de Chile

11. CONTACTO PARA RECLAMOS

• WhatsApp: +56 9 5119 1168
• Email: ventas@moncadalimitada.cl
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 hrs
• Respuesta: 24-48 horas hábiles

12. MODIFICACIONES

Esta política puede ser modificada. Cambios significativos serán notificados en nuestro sitio web.

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